山东省莘县以妹冢镇为试点，积极建设暖心家园，以失独家庭需求为导向，倾关怀关爱之情，聚贴心服务之力，着力为失独家庭破难题、解忧愁、办实事，切实提高了失独家庭的幸福获得感、认同感和安全感。

建立“四方联动”机制，细化帮扶责任。镇计生协在摸清底数、掌握失独家庭需求的基础上，完善了全镇计划生育特殊家庭信息档案，完成“一户一档”建库，建立“村计生协会秘书长+村书记或主任+镇包村干部+签约家庭医生”四方联动的工作机制，为每户计划生育特殊家庭建立工作台账，明确联系方式、服务内容以及交接程序。通过登门走访、电话联络或者网络沟通，每月至少联系一次。做到及时了解掌握联系对象的身体状况、精神状态和利益诉求，有针对性宣传相关政策、疏导化解矛盾，协调相关部门解决联系对象的突出困难和问题。

举办暖心活动，传递精神关爱。镇计生协依托人口多、交通便利的荣盛家园建立服务阵地，今年以来，累计组织志愿服务活动、花艺表演、集体庆生主题活动、中秋月饼烘焙等活动11次。每逢中秋节、春节等重大传统节日，妹冢镇计生协组织辖区镇直和村（居）优先安排对失独家庭的走访慰问，以积极心理学为理念，让失独家庭群体感受到友善、热情、真诚、包容、感恩。让他们生活不再孤独，精神不再失落。

“1234”亲情结对，尽显人文关怀。镇计生协充分发挥联系广大育龄群众和计生家庭的桥梁和纽带作用，采取“亲情结对”的方式，搞好“1234”服务，即每周一次电话、每月两次登门慰问、每季三次帮工、每年四次联谊。充分考虑失独家庭的意愿，从他们的自身需求出发，对应实施关怀。为他们组织一次免费健康查体，聘请心理专家帮助疏导调整心态。同时，县计生协对计划生育特殊家庭统一缴纳护理保险，设立了人口关爱救助金，给5户计生特困家庭发放了每人500元救助金，使他们感受到了党和政府给他们带来的丝丝暖意。

开通“绿色通道”，维护群众权益。确定镇卫生院为失独家庭就医定点医院，对失独家庭成员就医时，优化各项就医流程，在就诊、转诊、取药、综合诊疗等方面给予优先，并免收普通医师诊查费。对需要紧急救治的失独家庭成员，提前电话预约，开通急诊“绿色通道”。对所有失独家庭每年组织免费健康查体，进行家庭医生签约，定期提供健康咨询、健康管理、健康监测，为他们的健康护航。设立法律援助工作站，为失独家庭发放《计划生育免费法律援助服务卡》，安排专业法律人士为失独家庭免费提供意外伤害、邻里纠纷等法律援助服务，帮助他们解决了实际困难。

“暖心家园”是特殊家庭的港湾，下一步，莘县计生协将进一步扩大试点范围，打造“暖心相伴、温情守护”计生特殊家庭服务品牌，巩固深化“暖心行动”成果，不断完善“精神慰藉、走访慰问”贴心服务，为群众提供生活和健康帮扶，营造失独有关爱、困难有帮助、生活有信心、精神有力量的良好氛围。切实把“暖心家园”项目建设好、政策落实好、活动开展好。（山东省莘县卫生健康局 王士瑞 焦庆霞）