为深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，全面落实主题教育“学思想，强党性，重实践，建新功”的总要求，努力解决群众健康服务中的急难愁盼问题，进一步提升群众对该院服务质量及人性化技术服务的满意度，切实提升医院医疗服务质量及整体服务水平，展现新面貌、树立新形象，努力开创医院发展新局面，结合建院七十周年活动，5月8日下午，济南市第二妇幼保健院在六楼会议室组织召开了“提升服务能力，助力医院高质量发展”专题会议，纪委书记吴红波主持会议。院领导及全院中层干部参加了会议。

行风投诉办宣读了《济南市第二妇幼保健院服务能力提升实施方案》，就全院医护人员医德医风、仪容仪表、服务态度、医生接诊、沟通技巧及礼仪、主动采纳意见等方面，全方位的加以整改和完善，同时宣读了监督和奖惩制度。

院长韩炳娟在讲话中指出，“硬实力”和“软实力”是医疗卫生机构发展的两个重要支柱，两者相辅相成、互为补充。一手抓医疗技术方面的硬件设施，一手抓服务方面的软件设施，两手抓、两手都要硬。当前，结合建院七十周年，要大力加强“软实力”建设，提速内涵建设，提升服务能力。韩炳娟强调，医院的高质量发展离不开大家的共同努力，只有全院全员团结一心、凝心聚力，一流的团队才能创造一流的成绩。

党委书记崔弈东在总结中指出，主题教育开展以来，院党委坚持问题导向，聚焦群众期待，紧盯医院工作中的痛点、难点、热点，围绕改善群众就医感受等方面，扎实调研、找差距、抓整改，确保主题教育取得良好成效。一是12345热线投诉的问题，也反映了我们管理中存在的不足，各科室务必高度重视，增强服务意识；二是各科室要认真梳理医疗服务工作中的全过程和细节，无规矩不成方圆，严格制度落实；三是全院上下紧密结合本次主题教育及“四送四进四提升”行动，换位思考，以人为本，强化宣传引导，注重监督落实，以本次实施方案为契机，提高政治站位、转变思想，把医疗服务工作抓实、抓好、抓细，全面提升医疗服务水平。